客户驱动的排放：范围3类别9和10

下游客户（主要是企业）驱动着范围 3 下游 (9) 运输和分销以及 (10) 所售产品的加工排放。这些类别也会在一定程度上受到供应商的影响，因为供应商提供的原材料/前体材料会影响贵公司的产品/服务，并最终影响下游对这些材料的处理和使用。

内部行动

对于这两类排放，产品（或服务）的设计都会产生很大影响。例如，销售较轻的产品或减少包装有助于减少运输排放，而在加工过程中需要或使用较少能源的产品（如预染织物、半抛光金属、预处理木材）将减少最终产品的排放。

产品的相关业务部门以及销售和营销团队很可能需要在与外部企业客户合作减少排放方面发挥核心作用。例如，他们可以精简公司的产品，使其最符合企业客户的需求，并与客户合作，优化物流，以可持续的方式及时交付产品。其他内部团队也可以通过以下方式提供支持：

• 研发：开发产品和包装配方，以便在下游运输（如轻量化）或加工（如产品重新设计）过程中减少排放

• 采购：协助业务部门和研发部门，与供应商合作提供设计产品/服务所需的适当原材料

• 运营：减少商业包装、货物总量，或设计更高效的物流模式

外部行动

公司的运营团队可以与公司的产品分销商合作，支持采用更高效和气候友好型运输方法，减少(9) 运输和分销排放。

如果公司的公司销售中间产品，如前所述，公司的商业客户可以成为公司的合作伙伴，帮助公司设计和包装产品，以减少第9类和第10类排放（也可计入其范围1、2 的排放）。

此外，对于（10）销售产品加工过程中产生的排放，公司的业务部门和研发团队可以直接与公司的企业客户合作，创造并提供在加工过程中最大限度减少排放的产品。此外，让公司的销售团队与下游企业互动，可以帮助他们了解如何在生产过程中最有效地使用公司的产品，以最大限度地减少排放。例如，与下游企业的这些互动在化学投入品行业尤为重要，因为该行业的技术知识有助于下游工艺的脱碳。

用户驱动的排放：第 11 类和第 12 类

用户（包括企业客户和最终消费者）主要在 (11) 使用已售产品和 (12) 已售产品的回收处理（假设这些不是中间产品）中产生排放。这些排放也可能在一定程度上受到供应商的影响，因为他们提供的原材料/前体材料将最终影响产品在使用过程中和报废时的排放（例如，包装中的塑料是否真正可回收）。

内部行动

为了解决这些排放问题，产品/服务设计的调整以及鼓励正确（可持续）使用的客户参与和教育将成为核心。

同样，贵公司的业务部门以及销售和营销团队也将发挥核心作用。业务部门可以努力创造出在使用过程中需要更少能源的产品（如冷洗洗衣粉、节能电子设备、电动汽车代替汽油车）、耐用以减少浪费的产品，以及最小化、可回收的包装。通过设计既可持续又能满足消费者核心需求的产品，公司可以在业务增长的同时大大减少排放。

销售和营销团队可以配合这些工作，确保消费者了解如何最好地使用产品，而不是滥用产品，以获得最大的可持续发展效益（例如，开展宣传活动，强调冷水足以有效清洁）。这些益处还能帮助公司的产品在市场上获得竞争优势。

通过避免过早丢弃或利用二手市场来鼓励延长产品的使用时间，是最大限度地发挥产品蕴含的全部价值和潜力的另一种方法。

当产品使用寿命结束时，贵公司也可以帮助确保它们被重新利用或回收。这可以首先从智能产品设计开始，以实现可回收性，但也可以包括实施激励措施和简化客户流程，以鼓励在产品寿命结束时进行回收。例如，公司的营销团队可以为公司的产品和包装提供回收选项，或者公司的业务部门可以实施地区性收集和回购计划。

其他内部团队也可以通过以下方式提供支持：

• 研发：开发产品和包装配方，以减少使用过程中的下游排放，和/或使产品易于回收利用

• 采购：协助业务部门和研发部门与供应商合作，提供设计产品/服务所需的适当原材料

• 业务：协助业务部门实施回收计划

外部行动

最终，改变消费者行为是减少第11类和第12类排放的关键。然而，由于影响力有限、习惯根深蒂固，甚至文化接受程度等原因，鼓励行为改变对企业来说是一项挑战。

通过了解消费者的核心需求并为客户行动设计便捷的途径，企业可以显著提高可持续成果。有时，这意味着要通过创新来消除实际障碍，有时，这意味着要通过沟通来消除感知障碍。研究表明，要促使最终消费者采用可持续产品和生活方式，必须做到以下三点：提出与当地情况相关的主张；扩大对话范围，在满足核心需求的同时讨论产品的可持续性；通过创新新产品或消除对现有产品的误解来打破平衡(1)。

销售和市场营销可以通过明智的选择架构和意识培养来实现互补。通过提高可持续选择的可见度或吸引力，公司可以引导客户减少他们的足迹以及贵公司的下游排放。

要在企业客户中推广产品的可持续使用，公司可以首先合作创造能够减少整体生命周期排放（包括客户的排放）的产品。此外，公司的销售和营销团队可以专注于有目的地描述公司的产品如何帮助满足他们的可持续发展需求，并消除任何误解。

令人鼓舞的是，可持续产品和生活方式的使用增长速度快于一般产品（2）。然而，不同行业和地区之间的差异很大，需要做出更大的、有针对性的努力，以进一步加快可持续产品和生活方式的使用。

第1章：“准备”讨论了气候行动的机遇。本节在一定程度上结束了这一循环。确定客户需求并以可持续的方式满足这些需求，将为贵公司打开一个巨大的、基本尚未开发的市场，使贵公司能够充分利用这一市场并创造巨大的上升价值。

例如：拥有波兰矿泉水和其他饮料公司的BlueTriton Brands公司提供饮水机瓶子的送货和返还计划，根据客户所在州的政策，每返还一个瓶子，就向客户返还一笔押金(3)。这使得客户能够参与到循环价值链中，减少生产和浪费。

投资和合作伙伴驱动的排放：第 13、14 和 15 类

被投资方和合作伙伴通过 (13) 租赁资产、(14) 特许经营和 (15) 投资造成范围3下游排放。这可能通过两个主要途径发生：(i) 贵公司拥有一定股份的子公司、联营公司和合资企业，其中可能包括债务或项目融资；(ii) 来自管理投资和客户服务（如财富和资产管理）的金融服务相关排放。

如图 7 所示，对许多行业的公司来说，这些类别的排放量极小。然而，金融机构在这些类别中的排放量确实很大，在其它实体中拥有大量股份的公司也是如此。

内部行动

贵公司可以采取两种方法来解决这些排放问题：减少在温室气体依赖领域的投资和促进可持续发展的业务。

在贵公司内部，财务和运营团队可能是管理这些投资和合作关系的合理牵头人，尽管这可能因公司和行业而有很大不同。工程、销售和营销团队也可能参与其中。

这些团队可以从评估公司的投资和合作伙伴如何实现脱碳开始。他们可能在结构上受到限制（例如，拥有许多炼油资产的化石燃料公司），或者可以选择随着时间的推移转变运营方式，以降低碳足迹。

公司可以采用基于情景的方法来制定可持续投资组合计划。然后，公司可以创建透明的系统，以了解公司的投资组合企业和合作伙伴的排放情况，并在他们具有脱碳潜力时帮助他们。

外部行动

还可以通过以下方式与外部利益相关方合作并对其施加影响来解决这些排放问题：

• (13) 租赁资产：公司的财务、工程和运营团队可以与租赁资产的承租人和运营商合作，并迫使他们实施可持续发展解决方案

• (14) 特许经营：公司的运营团队可以帮助特许经营业主制定可持续发展标准，并帮助他们据此运营；公司的财务团队可以提供适当的激励措施

• (15) 投资：如果公司的投资资产具有脱碳的潜力，公司的公司可以帮助它们制定脱碳计划，公司的财务团队可以通过绿色联合投资为它们提供支持。对于没有可行的脱碳战略的投资，可以选择撤资或关闭。在这种情况下，确保 "公正过渡 "至关重要。简单地将资产过渡给另一个持有者或将其关闭，任其恶化，可能会导致意想不到的结果（例如，依赖化石燃料的资产在剥离后可能会继续由私人持有者运营，而不受公众监督）。相反，贵公司应确保，如果资产剥离，新的所有者有计划提高效率、采用绿色技术或以其他方式减少资产的影响。如果关闭，贵公司应承担责任，确保劳动力和受影响社区在未来有合理的经济前景，并确保环境得到适当的修复

实例：促进可持续发展的企业：欧莱雅“自然再生基金”是该公司于2020年推出的一项影响力投资基金，拥有5000万美元的捐赠资金，该基金于2023年投资于一家法国公司NetZero，该公司致力于通过种植可使退化土壤再生的作物，在热带地区捕获大气中的碳。

深入研究-金融机构：

金融机构可以通过促进和实施对绿色资产/业务的投资，减少对高排放资产、项目等的投资，从而在脱碳过程中发挥巨大影响。

例如，他们可以为其企业、机构或高净值客户的资产，或在其投资控股公司加快部署可持续金融。以这种方式进行的可持续发展投资可以产生巨大的上升空间，并有助于使该金融机构的范围3下游排放脱碳。例如，瑞典金融服务提供商瑞典银行（Swedbank）为客户提供可持续基金，以及以可持续金融投资为重点的咨询和研究服务（5）。

它们还可以减少对温室气体密集型资产和企业的投资。例如，它们可以通过避免贷款、项目融资和投资高碳项目、逐步淘汰煤炭和其他化石燃料，来减少自身在碳密集型产业中的风险敞口。此外，银行和资产管理公司可以通过排除某些行业来限制客户的投资范围。例如，自2022年起，LGT集团在其管理的所有投资组合以及委托第三方管理的投资组合中禁止热煤生产和依赖煤炭的公用事业（6）。(如前所述，仅仅减少目前持有的排放密集型资产投资可能会产生意想不到的不良后果）。

欲了解更多信息，请参阅气候行动100。